Cisco Unified Contact Center Express 8 Video Tutorials Features And Functionality 英文正式版(思科統一通信系統教學)(DVD一片裝)





破解說明:無



軟體簡介:



CiscoUnifiedContactCenterExpress8VideoTutorialsFeaturesAndFunctionality英文正式版(思科統一通信系統教學)(DVD一片裝)









CiscoAgentDesktop和CiscoSupervisorDesktop是CiscoUnifiedContactCenter
Express和CiscoUnifiedContactCenterEnterprise的座席介面和管理員介面。利用這
些產品的通用桌面環境，可以只制定一次聯繫中心培訓和業務運作決策，然後重複用於多
種產品。

CiscoUnifiedContactCenterExpress允許為思科7970G、7960G和7940GUnifiedIP
電話使用CiscoUnifiedIPPhoneAgent。使用該功能時，代理只需要思科7970G、7960G
或7940GUnifiedIP電話，而不需要PC。

為CiscoUnifiedContactCenterExpress標準版開發的CiscoAgentDesktop標準版

利用CiscoAgentDesktop，座席可以直接從自己的桌面為思科7905G、7940G、7960G或
7970GUnifiedIP電話或CiscoIPCommunicator軟電話執行呼叫控制功能。呼叫控制功能
包括“撥打電話”、“結束電話”、“等待通話”、“轉接電話”和“電話會議”。

其他特性包括：

代理或主管交談——座席和主管可以通過一對一或者會議的方式，同其他座席交換信息。

原因代碼——座席可以為退出和未準備好狀態提供理由代碼。

即時報告——座席可以直接在桌面應用上查看即時統計資料。

座席狀態日誌——ACD狀態更改時將同時記錄時間和日期資訊，以便詳細跟蹤座席狀態轉變並
排除故障。

彈出螢幕選項：

彈出企業資料（圖1）——顯示主叫方資料，包括主叫方ID、ANI、DNIS，以及佇列時間、通話
時間閾值和客戶定義的變數。

可以顯示主叫方輸入的其他資訊。

熱桌面和分機移動性支援——利用這個特性，代理可以靈活地在任何代理站點使用自己的獨特
設置。

圖1帶企業資料彈出功能的CiscoAgentDesktop標準版





為CiscoUnifiedContactCenterExpress標準版開發的CiscoSupervisorDesktop

利用CiscoSupervisorDesktop，主管可以直接從自己的桌面執行呼叫控制功能。呼叫控制
功能包括“撥打電話”、“結束電話”、“等待通話”、“轉接電話”和“電話會議”。

其他特性包括：

利用聊天功能全面支援代理或主管交互——利用即時消息傳送功能，代理或主管能夠與主管組
中的任何或所有代理進行交流。

滾動重要消息——主管可以發送這些消息，向組內的所有代理廣播重要消息。

改變座席狀態——主管可以將座席狀態從已登錄改為已退出，或者從準備好改為未準備好。

即時報告——主管可以察看座席和技能組的統計資料。

熱桌面和分機移動性支持——利用這個特性，主管可以在任何地方使用自己的獨特設置。

為CiscoUnifiedContactCenterExpress標準版開發的CISCOUNIFIEDIPPhoneAgent

CiscoUnifiedIPPhoneAgent能夠在思科7970G、7960G或7940GUnifiedIP電話上提供ACD
功能。CiscoUnifiedIPPhoneAgent不支持座席桌面的所有特性，但多數情況下，座席桌面
並不需要安裝在座席的PC上（思科7911G、7912G、7941G、7961G、7971G和思科7920GUnified
WirelessIP電話也支援CiscoUnifiedIPPhoneAgent）。